VYV Ambulance - Orvault

"Refus pour une radiothérapie à confluent alors que je rappelle toujours pour le retour ils n,'Attendent pas"

"Minable ! Ma mère de 80 ans a attendu 45 mts un VSL pourtant réservé 1 semaine avant pour une destination de clinique en vue d’une opération sans prévenir qui ce soit ! Et en plus en étant agressif et mécontent lorsqu’on les appelle et leur notifie . De plus la personne conductrice de VSL a dit à ma mère «  si vous me dites quoi que ce soit je vous laisse la. ! !! ( Carine ! Pour la citer !! Honteux !!!! Minable !! Absolument pas professionnel"

"Suite post opératoire 2 semaine ambulance allongée puis 1 semaine vsl pour aller en rééducation (aller-retour tous les jours 5/7) 5/5 pour tous les chauffeurs car tous serviables (merci à ceux qui les premiers temps ont montés mes affaires plus le fauteuil roulant au 2eme sans ascenseur 😇) Petit bémol pour la semaine VSL car beaucoup de retard (30 minutes le matin et 30/45 minutes le soir) + des rallongements de temps avec VSL partagés (merci les restrictions budgétaires 🫠) Prévoir de l'avance si prise en charge après le passage des bouchons matin et soir pour éviter d'arriver en retard 1 seule personne avec laquelle je me suis un peu accrochée. Samedi 4/10 à 10h45 j'ai appelé le régulateur pour modifier l'heure de prise en charge le lundi matin. Il s'est permis de me dire assez sèchement qu'il aurait fallu appeler la veille au soir. Soit après 1 semaine de rééducation et 30 minutes attente vsl le matin + 2h pour le retour le soir. Merci de lui expliquer que les personnes en ambulance/vsl sont souvent malades et donc avec des baisses d'énergie. Le minimum est donc d'expliquer gentiment que les plannings sont moins flexibles en VSL qu'en ambulance... Sinon les autres régulateurs ont été au top pour adapter au mieux mes horaires 😊"

"On n arrivé pas à 14h alors que le transport est prévu à 13h30.pas d excuse et la moindre des choses c est de prévenir celui qui attend .par contre l équipe de prise en charge est très devouee"

"Je suis actuellement en soins et je remercie Philippe qui ce matin m'a permise d'arriver à l'heure, bien qu'initialement au vu des difficultés des plannings, cela était impossible. Sans lui je perdais déjà la première partie de mes soins qui ne sont bien évidemment pas remplacés. Donc encore Merci à Philippe pour sa gentillesse et son professionnalisme. J'espère que la suite du parcours sera bon 🤞🏻"

"À fuir : plus de 25 minutes de retard au rendez-vous, plus d'une heure d'attente pour le retour, sans parler des détours à l'aller comme au retour. Pour 15 minutes de consultation, il aura fallu 3h30. Pour une personne âgée de plus de 90 ans, c'est épuisant ! VSL : véhicule SANITAIRE léger. Oublier le terme sanitaire. Et le pire c'est quand vous faites une remarque sur le temps d'attente plutôt long pour la personne transportée qui est sérieusement fatiguée, le chauffeur vous répond, ' la prochaine fois vous l'emmènerez vous-même'. Sauf que je n'ai pas de voiture... Et merci de ne pas faire votre réponse systématique, 'nous avons bien pris en compte vos remarques'..puisque rien ne change, c'était déjà comme ça l'année dernière."

"Commentaires non constructifs alors que l’on a la chance d'avoir ce type de service avec des personnes qui donnent beaucoup de temps et de patience. Et on bien content de les trouver. S'insurger et noter une plaque d immatriculation pour un moment d'inattention non intentionnel de cet ambulancier, est vraiment une preuve d intolérance et de délation. Qui ne fait pas d erreur ! Ce ne sont pas les ambulancières et ambulanciers, qui sont à blâmer mais le système. Pour les retards, merci pour les personnes qui tiennent compte des impondérables de la circulation.(Surtout quand on doit supporter toute la journée certains comportements aux volants). Alors pour les intransigeants ne faites plus appel à la collectivité ni aux ambulances."

"Pris, à plusieurs reprises, les services d'Harmonie aucun problème. Un peu de retard 1 fois, pas de quoi râler. Merci à vos employés VSL."

"Maïwenn m'a pris en charge avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Ambulancière agréable."

"Nous tenons à souligner les sérieux problèmes d'organisation de la société harmonie ambulance. Aujourd'hui pour une 2°expérience avec cette société,les services sont plus que décevants En effet est il acceptable de laisser une personne de plus de 97 ans attendre son ambulance pendant près 2 heures après une consultation au CHU de Nantes????? Nous demandons une réelle prise en compte de ce problème de dysfonctionnement."

"Transportée à plusieurs reprises pour me rendre en hôpital de jour à Roz-Arvor par Philippe (l'ancien) tout c'est vraiment très bien passé. Philippe est un très bon chauffeur et de plus très gentil et très serviable. Je le recommande les yeux fermés. Géraldine Orvault."

"Quelle tristesse et manque de professionnalisme. Même si on vous l’impose, fuyez et trouvez un plan B. 2h17 mn de retard pour m’entendre dire,malgré la preuve de la prise en charge par la sécu, qu’ils ne me conduiront à domicile qu’avec un paiement, entre 300 et 500 Euros 😡de ma poche. Quel manque de considération des patients qui vous permettent de vivre . Scandaleux et limite arnaque,où va l’argent ??? Après contact d’un autre VSL et après avoir vu la preuve , prise en charge sans problème par ce vrai professionnel . Vous devriez être radiés et ne méritez pas l’agrément de la Sécurité Sociale. A bon entendeur,le monopole ne vous excuse en rien. Quel scandale !!!!! Jack BERNARD"

"A FUIR ! En 4 jours, ils ont réussi a être en retard 3 fois (pas de retard de 5min mais de 50min.) ils passent au domicile prendre le patient à l'heure du rendez-vous a l'ICO de Gauducheau et a oublier de passer le 4eme jours. Lorsque vous les appelez vous tombez sur une personne désagréable au standard. Rien a faire que vous ayez 300 courses pas jours ce n'est pas le problème des patients. Lorsqu'on vous appel pour un nouveau patient, si vous etes surchargés et ne pouvais pas fournir un service de qualité a vos patient vous refusez les nouveaux ! Je déconseille fortement de faire appel a Harmonie Ambulance."

"J'ai été véhicule par un vsl conduit par Mr Philippe qui a été très pro et très sympathique on en redemandé des ambulanciers comme lui"

"Merci de faire attention sur la route,ce midi un volkswagen caddy avec une fille brune à lunettes ma couper la route,route travaux qui oblige à allez sur la voie de bus elle n'a pas freiner meme avec mon clignotant elle a accelerer et j'ai éviter l'accident et en prime elle m'a ris au nez faite attention !!! Un jour l'accident sera inévitable"

"Transfert du domicile de ma maman à la clinique Jules Verne à Nantes. Les messieurs sont arrivés à l'heure et se sont montrés très agréables. Ont bien pris soin d'elle avec une petite pointe d'humour, juste ce qu'il faut pour détendre un petit peu l'atmosphère. Merci à vous messieurs. La caennaise."

"A éviter absolument. Mon mari avait rayon à gauducheau et chimio chu, il fallait attendre jusqu'à 2 h pour aller au CHU, alors qu'il venait de passer ses rayons pendant 30-40 minutes. Après hospitalisation chu et rayons à gauducheau, sous oxygène, le chauffeur demande s'il peut être sans (mais oui il a de l'oxygène pour faire bien et par plaisir), si je n'avais pas été là ce jour, il l'aurait transporté sans aller chercher la bouteille d'oxygène, un autre jour on voulu venir le chercher 2 heures avant le rdv pour les rayons, j'étais avec lui et je leur ai demandé de repasser plus tard, hors de question qu'il attend 1 H30 son rdv. Dommage que l'on ne puisse pas choisir son prestataire pour ce type de transport . Car pour venir de chez nous à Nantes aucun soucis avec notre taxi qui a toujours été à l'heure et attentionné. Personne a peine aimable et aucun respect pour les malades"

"Arrivés à 14h30 au lieu de 15h30, repartis, puis finalement arrivés à 16h. Le RDV avec l'oncologue à 15h45 déplacé 1h plus tard du coup. Sortis à 17h05, nous avons attendu 2h devant l'hôpital... prise en charge à 19H. Ma belle mère, 82 ans épuisée par 2 maladies, et un AVC très récent ne peut pas attendre 2H l'ambulance !!!! Ambulanciers très sympathiques et empathiques, mais ça ne réduit pas la fatigue !"

"Harmonie ambulance est loin très loin d'être une harmonie ! Ayant un cancer ma mère doit faire appel aux services de cette société d'ambulance. Retard récurrent 30 minutes puis 1h30 pour des rendez vous extrêmement important pour soit ses chimiothérapies ou avec son cancérologue. Déplorable ! Un service vraiment pas professionnel du tout. Si vous ne savez pas gérer le timing ne faites pas un métier aux responsabilités de santé publique."

"J'ai eu affaire à ces ambulanciers à plusieurs reprises au cours des derniers mois. Ils sont tous d'une grande gentillesse et très à l'écoute. (Certes il y a parfois du retard, mais les aléas de la médecine ne peuvent s'anticiper et le jour où c'est notre tour d'avoir un souci on est bien content d'avoir des ambulanciers qui patiemment nous accompagnent jusqu'au bout)."

"Très très mauvaise expérience avec cette société. Le brancardier a oublié mes radios dans le brancards. J'ai appelé tous les deux jours pour savoir où on en était de leur renvoi, pour les avoir avec moi lors de mon rdv avec le chirirgien - résultat, je reçois un SMS du brancardier un mois et demi après me disant qu'il me les poste !!! Je ne les aurai pas à temps pour mon rdv. Bref, si vous voulez vous ajouter du stress et de l'énervement alors que vous êtes déjà en mauvaise santé, appelez Harmonie Ambulance."

"Très ponctuel avec du personnel très agréables et aux petits oignons ! Je suis de ce fait très content d'avoir fait appel à leurs services. Je conseille fortement cette société !"

"Très très déçue et pas sérieux et pas fiable.... Des ambulanciers agréables et serviables mais un véritable problème à la régulation ! Hier 1h1/4 d'attente et 2 appels pour ne finalement pas venir et être en retard à mon rdv médical. Les personnes de la régulation m'ont dit que la voiture allait arriver mais que la matinée avait mal commencé. A quoi ça sert d'avoir accepté mon transport si les ambulanciers ne peuvent pas suivre ! A part mettre dans le stress les malades déjà pas en forme... J'ai finalement trouvé une autre solution. Et quand j'ai appelé pour prévenir d'annuler après 1h1/4 d'attente (c'était mon 3ème appel!) et 2 appels. J'ai eu une dame très désagréable qui m'a encore dit que la voiture allait arriver et que je devais encore patienter....Et non ce n'était pas vrai elle n'avait pas la même heure de rdv que moi. Et c'est moi la menteuse! Et puis il faut arrêter de tout mettre sur le dos de la circulation à Nantes. C'est aussi une question d'organisation Je déconseille fortement si vous ne voulez pas vous ajouter du stress supplémentaire"

"Le patient pris en charge en même temps que moi a dû attendre plus d’1h45 pour rentrer chez lui ! C’est inadmissible sachant qu’on sort tous les 2 d’une séance de dialyse et que cette personne est âgée et fatiguée."

"Les Ambulanciers sont très gentils par contre à la regulation y a que deux personnes qui sont vraiment à l'ecoute. Quand on appelle y a une dame incompetente qui dit c'est noté or elle n'a rien noté tu poirotes alors dans la salle d'attente pendant 1h à attendre qu'on te ramene chez toi. Un jeune insolent c'est peut être la dame qui l'a formé, lui c'est la totale il repond mal au téléphone. Et si tu as un peu d'énergie mieux vaut rentrer par ses propres moyens cela ne sert absolument à rien de les rappeller ils sont capables de te dire que la voiture est juste devant tes yeux..pfff Enorme respect au regulateur agé qui dit vraiment les choses🙏 Tu as beau les interpellé ils font ce qu'ils veulent"

"Personnel gentil mais aucun respect de l’heure !!! 1h30 de retard pour une personne de 95 ans ! Inadmissible !!! Et en plus ils osent dire que c’est l’hôpital qui donne RDV à 14h00 mais que eux n’ont pas donné d’horaire en retour. Donc ils ne se sentaient absolument pas concernés par le retard. Ben pourquoi prendre RDV alors ?!!! On aurait pu attendre toute l’après-midi … Cette entreprise doit absolument revoir l’organisation et la gestion des transports des patients pour le bien être et le respect des malades !"

"Appel au 15 hier en pleine fibrillation cardiaque confirmée par analyse cardiaque Apple Watch Les 2 ambulanciers sont venus et m’ont pris la tension et décrété auprès du 15 que tout allait bien… Repartis sans traîner et remarques très désagréables sur le fait d’utiliser une montre connectée Résultat je me suis rendu aux urgences en conduisant en pleine fibrillation confirmée à l’arrivée aux urgences. Je vais porter plainte pour non assistance à personne en danger ."

"Mise à part l'heure d'avance, tout c'est très bien passé pour le transport de ma mère vers le CHR, à l'aller comme au retour, 2 binômes très agréables(gentillesse, écoute, compréhension....).Merci."

"Pas à l'heure: 45 minutes à attendre sur le trottoir... Quand ils viennent. N'ayez pas le malheur de faire la remarque, il vous planteront pour le trajet retour. Régulateur au comportement suffisant et ordurier. Il faudrait qu'ils réalisent que l'état de santé ne permet pas au malade de subir leur inconsistance. A quoi sert d'anticiper de 3 semaines la réservation : chez eux, à rien. A fuir !"

"Pour deposer les gens a leurs rdv ils sont en avance, par contre pour ce qui est de venir les récupérer, prevoyez un pique nique... cest une honte, plusieurs appels, on nous annonce 15 minutes d'attente... plus d'1 h a attendre pour une personne malade et surtout diabetique a l'heure du repas c'est inadmissible !!!"

"j'ai voulu prendre un rendez-vous pour ma mère le 7 juillet 2021, pour le 26 juillet. cette compagnie est incapable d'assurer un service VSL en réservant 19 jours avant. je trouve cela honteux et inacceptable. prévoyez, au moins 30 jours au moins avant vos problèmes de santés."

"Pour un transfert de ICO ST HERBLAIN au CHU L'HOTEL DIEU Appel des infirmières à 12h15 pour un rendez-vous à l'hotel dieu chimio à 13h45 RENOUVELLEMENT D' APPEL à 13H30 délai annoncé 15 à 20 minutes. Le vsl arrive à14h15 et donc arrive à l'hotel dieu avec plus d'une heure de retard !!! honteux de désorganiser tout un service et c'est habituel vu les commentaires les embouteillages à NANTES..!!.EXCUSEZ MOI JE VIENS DE PARIS..... De plus il semble que vous avez une exclusivité pour ces transferts ? lorsque l'on prend un contrat on met les moyens en face !! j'ai encore 4 transferts à venir si cela est une habitude désinvolte comme cela semble je réagirai et le ferait savoir à qui de droit pour votre avenir"

"5 semaines de transports avec généralement des chauffeurs agréables hormis une horreur qui s'est permis de me dire , a 20h alors que je sortais de chimio, qu'il allait partir.I l a fait tout le trajet en étant au téléphone . Par contre, un autre qui m'a même accompagnée au 1er étage de mon appartement. Avec ce confinement et les règles imposée, merci à eux tous"

"Ils sont venus me chercher à la clinique avec 40 min de retard. Mais ce qui me met en colère c'est qu'ils n'avaient pas de masques et qu'ils ne se sont pas servi de la solution hydroalcoolique de la chambre ni avant de prendre mes affaires ni de me toucher !! On était le 16 mars avec le cironavirus !!!. Et quand je leur ai dit de demander des masques, ils ont répondu que cela ne servait à rien !!😤"

"Les ambulanciers qui m'ont transporté se sont montrés vraiment gentils et professionnels. C'est rassurant quand on ne va pas très bien. Ils sont arrivés avec un peu de retard mais comment les blâmer, quand on connait la circulation à Nantes, dense à toute heure de la journée. Franchement, je recommande cette société."

"Nul ! Rendez-vous hospitalier à 10h30 et l'ambulance se pointe au domicile à 10h50...soit 40 minutes de retard !!! il n'y avait aucun problème de circulation !!! Vraiment dommage qu'on ait pas le choix... je déconseille fortement !"

"je met une étoile car pas le choix.. franchement c est lamentable de laisser des patients en ambulance attendre 1h30 voir 2h tous ça pour faire du chiffre c est vraiment irrespectueux de faire ça... c est plus harmonie colis que ça devrait s appeler... honteux et surtout inhumain..."

"Transports avec 1h30 de retard pour un patient en chimio, et régulation irrespectueux et pas du tout aimable !!!!! Étant moi ambulancier je trouve ça lamentable ! Pas étonnant que nôtre métier soit mal vue"

"Compagnie d'ambulance que j'utilise depuis un certain temps pour ma maman et j'en suis très satisfaite. Les ambulanciers sont très sympas et pros. Bien sur qu'il y a des retards et qu'il faut attendre le soir pour rentrer, mais cela se comprend avec les impondérables de la circulation. Je recommande sans problème."

"Inconcevable Mercredi de cette semaine, la compagnie Allianz assurance qui s’occupait de mon transfert sanitaire de Bangkok à vannes avait commandée une ambulance à l’aéroport de nantes a ma descente d’avion. Une personne s’est présentée avec une clio alors que j’avais un genou fracturé et la jambe gauche immobilisée. J’ai du attendre 2h30 pour être enfin pris en charge et avoir l’ambulance commandée. Le responsable planning que j’ai eu au téléphone ne semblait absolument pas concerné par le problème à résoudre et n’a fait preuve d’aucune bonne volonté pour trouver une solution de remplacement. J’ai eu avec moi pendant ces 2 heures 30 un employé fort sympathique qui est resté a ne rien faire... cette entreprise ne mérite aucune étoile."

"Entreprise à éviter coûte que coûte ! Une désinvolture ahurissante pour une société censée assurer le transport de personnes qui, par définition, ne sont pas au mieux de leur forme... Ma mère (86 ans), très peu mobile, a attendu, en bas de chez elle, son ambulance qui s'est présentée avec 55 mn de retard ! Vagues excuses de l'ambulancier qui, bien sûr, n'avait pas pris la peine de l'appeler sur son portable. Franchement une honte..."

"Fuyez cette entreprise qui n'est quasi jamais à l'heure, qui vous fait poireauter sans vous prévenir ! Quand on est déjà stressé par la maladie, ça n'aide vraiment pas... Malgré tout, et heureusement, les chauffeurs sont adorables. Exploités par une entreprise qui ne voit plus que la rentabilité au détriment de l'humain!"

"Inadmissible ! Un transport parti à 14 h 45 pour un rdv à 15 h 15 à 5 minutes de trajet, un appel pour confirmer le lieu de rdv 10 minutes avant, lieu confirmé au téléphone. Il est 15 h 51 et l'ambulance n'est toujours pas arrivée sur le lieu de rdv.. il y aurait eu une erreur dans l'adresse du lieu de rdv bien que confirmé au téléphone, 40 minutes de plus × 2 aller retour, c'est n'importe quoi. Manque de professionnalisme !"

"Hier 4 février 2019, demande d'un transport VSL par la Clinique Bretéché pour rejoindre Bouguenais (je ne sais pas à qu'elle heure la demande à été effectuée pour une sortie vers 10h30)après plusieurs demandes au service accueil qui me répond en dernier lieu le transport est prévu à 12h00. A 12h20 arrivée du conducteur du VSL à ma chambre, départ de la clinique à 12h31 pour mon domicile, dès le départ j'ai été surpris de la conduite brutal du conducteur (je venais de subir une intervention sur la colonne vertébrale qui normalement demande demande une conduite en souplesse) à ma grande surprise ce conducteur se croyait à un rallye, accélérations et freinages ce sont succédé sans respect de la vitesse en ville. Arrivé à la hauteur du MIN pointes de vitesse à 75/80 km/h limité à 50 km/h, ensuite sur la voie urbaine (Bard du Gal DE GAULE Rezé) limitée à 70 km/h ce pilote de rallye à poussé la vitesse jusqu'à 95/100 km/h et ce jusqu'à l'arrivée à 12h47 (16 mn de trajet) ce qui est un exploit, en tenant compte des limitations de vitesses il faut compter entre 33 et 47 mn. J'en arrive à me demander si ce conducteur avait encore des points sur son permis de conduire. Je classe ce trajet 0 *"

"Ambulance Atlantique fonctionnait correctement et depuis le changement de nom c'est devenu du grand n'importe quoi. Les chauffeurs sont en général sympathiques (mais pas toujours). Hier rendez-vous au centre ophtalmologique pour mon époux en fauteuil roulant. Départ de chez nous 30mn trop tôt donc attente à destination. J'ai rappelé la compagnie à 17h 15 juste en sortant de la consultation et nous avons été pris en charge à 19h15 c'est à dire après la fermeture du centre ! 2 h d'attente !!! Cela dénote un manque d'organisation total voire un mépris pour les malades. Il faudrait songer à changer de nom Harmonie n'est certainement pas celui qui convient."

"A éviter a tout prix!! Organisation médiocre voir même irrespectueuse. Une prise en charge était prévue à 10h. 11h40 toujours pas d'ambulancier.... Quand les infirmières ou moi appelons nous avons droit à diverses excuses: problèmes de logiciel, l'ambulancier dépose un patient er arrive.... C'est de la moquerie pure!"

"Je change mon avis, un service déplorable, les employés font ce qu'ils peuvent mais franchement, entre les retards, les oublis de patients, l'attente interminable ... On demande a un ambulancier de venir nous chercher à Gauducheau alors qu'il est a Prairie de Mauves, c'est quoi cette blague ? Que dire de plus, ah oui nous avons eu droit à une belle balade jusqu'a Rond Point de Rennes pour aller de Gauducheau a St Herblain, il faut le faire quand même On a pris notre mal en patience vu que les autres sont impossibles à avoir même à 1 semaine, et que le traitement dure un mois mais pour de prochains transports ou oubliera cette société qui en plus traite le personnel comme des robots pas étonnants qu'ils manquent de personnel !"

"Aucune organisation ... Un conducteur nous soûle avec ses récriminations contre l'entreprise; il boit et mange en conduisant, nous balade dans l'intérieur du bourg d'Orvault pour aller de Gauducheau au Rond Point de Rennes, sous prétexte qu'il y a des bouchons, alors qu'il n'y en a pas. A éviter."

"C'est du grand n'importe quoi. Rdv à la clinique aujourd'hui à 15h, on m'a donné un rdv pour le VSL à 14h15, car selon la personne que j'ai eu au téléphone il faut prévoir le retard. Il est 15h03 et le VSL n'est toujours pas arrivé !! J'ai appelé pour en savoir plus, la personne au téléphone m'a dit qu'ils étaient chargés et m'a raccroché au nez. Bref, si vous avez le choix, évitez ces ambulances !"

"Je trouve inadmissible, d'être responsable du transport de personnes malade , et en l’occurrence, dans le cas de mon Papa, gravement malade, et de s'entendre dire, alors que l'on doit ramener les malades chez eux, après leurs soins hospitaliers (lourds) et que l'attente est de plus d'une heure, que dans ce cas, on ne viendra plus les chercher...... Le monde marche sur la tête. Soit on change de réceptionniste d'appel, soit on trouve une solution. Quoi qu'il en soit, il semble que nombre de personnes changent de compagnie d'ambulance, il y a donc un GROS problème à résoudre dans les plus brefs délais. A bon entendeur , ......."